Marketing automation to nie tylko wysyłka newsletterów czy przypomnienia o porzuconych koszykach. To potężne narzędzie, które – jeśli odpowiednio je skonfigurujesz – może działać jak Twój osobisty asystent sprzedaży. Dzięki dobrze dobranym scenariuszom możesz zwiększyć liczbę zamówień, utrzymać kontakt z klientami i sprawić, że Twoja marka będzie bardziej rozpoznawalna.
W tym artykule pokażę Ci kilka dodatkowych scenariuszy automatyzacji, które mogą pomóc Ci w zwiększeniu sprzedaży i lojalności klientów. Wszystko wytłumaczę od podstaw, więc jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z marketing automation, to dobrze trafiłeś.
1. Zachęć do subskrypcji po zakupie
Kiedy ktoś kupuje w Twoim sklepie, to idealny moment, żeby zaprosić go do pozostania na dłużej. Większość klientów po zakupie odchodzi i nigdy nie wraca. Ale jeśli zaprosisz ich do newslettera i dasz im powód, by zostali, możesz znacząco zwiększyć szanse na kolejne zamówienie.
Jak to działa?
Po dokonaniu zakupu klient otrzymuje e-mail, który mówi mniej więcej tak:
„Dziękujemy za zakup! Chcesz być na bieżąco z nowościami i promocjami? Zapisz się do naszego newslettera i odbierz 10% rabatu na kolejne zamówienie.”
To proste, a jednocześnie bardzo skuteczne. Klient już Ci zaufał, więc łatwiej przekonać go do zostawienia swojego e-maila.
2. Alarmuj o podwyżkach cen
Wyobraź sobie, że ktoś odwiedza Twój sklep, ogląda produkt, ale nie dokonuje zakupu. Po kilku dniach cena produktu wzrasta. Możesz poinformować klienta o tej zmianie i subtelnie zachęcić go do zakupu.
Jak to działa?
Automatyczny system wykrywa, że użytkownik oglądał produkt i wysyła mu wiadomość, np.:
„Hej! Produkt, który ostatnio oglądałeś, właśnie zdrożał. Lepiej nie czekaj, zanim cena wzrośnie ponownie!”
Dzięki temu dajesz klientowi poczucie kontroli – wie, że ceny mogą się zmieniać i warto działać szybciej.
3. Alarmuj o obniżkach cen
Działa dokładnie odwrotnie niż poprzedni scenariusz. Jeśli klient oglądał produkt, ale nie kupił go z powodu ceny, możesz poinformować go, że teraz kosztuje mniej.
Jak to działa?
Klient dostaje e-mail z wiadomością:
„Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość! Produkt, który ostatnio oglądałeś, jest teraz tańszy. Nie przegap okazji!”
To świetna metoda na odzyskanie klientów, którzy wcześniej wahali się z zakupem.
4. Ostrzegaj o niskim stanie magazynowym
Wielu klientów odkłada zakupy na później, a potem okazuje się, że produkt jest wyprzedany. Możesz temu zapobiec, informując ich, gdy zapasy się kończą.
Jak to działa?
Gdy w magazynie zostanie tylko kilka sztuk danego produktu, system automatycznie wysyła powiadomienie:
„Ostatnie sztuki na magazynie! Produkt, który oglądałeś, może wkrótce zniknąć. Zamów teraz, zanim będzie za późno.”
To działa na zasadzie FOMO (Fear of Missing Out – strach przed przegapieniem okazji). Klienci często podejmują decyzję o zakupie szybciej, gdy widzą, że produkt może zaraz się skończyć.
5. Informuj o nowościach
Nie każdy klient codziennie zagląda do Twojego sklepu. Jeśli wprowadzasz nowe produkty, warto o tym przypominać.
Jak to działa?
Raz na jakiś czas możesz wysłać automatyczną wiadomość:
„Nowa kolekcja już dostępna! Sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy.”
Jeszcze lepszy efekt osiągniesz, jeśli dopasujesz te wiadomości do preferencji klientów. Na przykład, jeśli ktoś wcześniej kupił buty sportowe, możesz wysłać mu informację o nowej kolekcji obuwia, a nie np. o eleganckich marynarkach.
6. Zbieraj opinie Google
Opinie klientów mają ogromne znaczenie dla Twojego biznesu. Wpływają na konwersję, budują wiarygodność i pomagają zdobywać nowych klientów. Problem w tym, że większość klientów po prostu zapomina o wystawieniu opinii.
Jak to działa?
Kilka dni po zakupie klient dostaje wiadomość:
„Jak podoba Ci się Twój ostatni zakup? Twoja opinia jest dla nas ważna – podziel się nią na Google!”
Warto dodać do tego link do formularza opinii, żeby ułatwić klientowi zadanie. Im więcej pozytywnych recenzji, tym lepiej dla Twojej marki.
7. Przypomnij o ponownej dostępności produktów
Jeśli produkt był niedostępny, a klient nie mógł go kupić, możesz wysłać mu powiadomienie, gdy znów wróci do sprzedaży.
Jak to działa?
Gdy produkt wraca do magazynu, system automatycznie wysyła wiadomość:
„Produkt, na który czekałeś, znów jest dostępny! Zamów teraz, zanim zniknie ponownie.”
To świetny sposób na odzyskanie potencjalnych klientów, którzy już wcześniej byli zainteresowani Twoją ofertą.
Podsumowanie
Te dodatkowe scenariusze marketing automation mogą znacząco zwiększyć Twoją sprzedaż i zaangażowanie klientów. Kluczem jest odpowiednie dopasowanie komunikacji do zachowań klientów.
Nie musisz od razu wdrażać wszystkich automatyzacji na raz. Zacznij od jednej lub dwóch i obserwuj efekty. Najważniejsze jest to, żeby komunikaty były trafne, spersonalizowane i nieprzesadnie częste – nikt nie lubi być spamowany.
Jeśli chcesz wdrożyć skuteczne scenariusze marketing automation, ale nie wiesz, od czego zacząć, mogę Ci w tym pomóc. Dzięki dobrze dobranym automatyzacjom Twój sklep może sprzedawać więcej, a klienci będą chętniej do Ciebie wracać.
