Segmentacja w marketing automation to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie skuteczności kampanii e-mailowych. W skrócie – chodzi o to, by nie wysyłać tych samych wiadomości do wszystkich, ale podzielić odbiorców na grupy według określonych kryteriów. Dzięki temu każdy klient dostaje treści dopasowane do jego zainteresowań, zachowań i historii zakupowej. W Edrone segmentacja jest bardzo elastyczna i pozwala na filtrowanie użytkowników według różnych parametrów. Jak to działa i dlaczego warto z tego korzystać?
Dlaczego segmentacja jest tak ważna?
Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy z elektroniką i wysyłasz ten sam newsletter wszystkim zapisanym użytkownikom. Część z nich kupiła już u Ciebie robot odkurzający, inni tylko oglądali ofertę, a jeszcze inni zapisali się na listę, ale nigdy nie odwiedzili sklepu. Jeśli każdemu wyślesz tę samą wiadomość, efekt będzie taki, że część osób uzna ją za nieistotną i nawet jej nie otworzy. Z czasem ich zaangażowanie spadnie, co może wpłynąć na dostarczalność e-maili.
Segmentacja pozwala uniknąć tego problemu. Możesz na przykład wysłać rabat osobom, które dodały produkt do koszyka, ale nie sfinalizowały zakupu, a tym, którzy już kupili, zaproponować akcesoria lub przedłużoną gwarancję. W ten sposób każdy klient dostaje ofertę dopasowaną do swojej sytuacji.
Jak działa segmentacja w Edrone?
Edrone oferuje kilka podstawowych kategorii segmentów, które pozwalają filtrować użytkowników według ich zachowania na stronie i w interakcji z e-mailami. Dzięki temu można skutecznie personalizować komunikację i zwiększać konwersję.
1. Segmentacja według aktywności na stronie
To jeden z kluczowych sposobów na podział użytkowników. W Edrone możesz wyróżnić grupy klientów na podstawie tego, jak angażowali się w Twoją ofertę:
• Przeglądali produkty – osoby, które odwiedziły stronę konkretnego produktu, ale niczego nie dodały do koszyka.
• Dodali do koszyka – klienci, którzy byli blisko zakupu, ale z jakiegoś powodu go nie sfinalizowali.
• Złożyli zamówienie – osoby, które dokonały zakupu i mogą być zainteresowane dodatkowymi akcesoriami lub kolejnymi produktami.
• Nie przeglądali – użytkownicy, którzy zapisali się na newsletter, ale od dłuższego czasu nie byli aktywni na stronie.
• Nie dodali do koszyka – osoby, które przeglądały produkty, ale nie wykazały zainteresowania zakupem.
• Nie złożyli zamówienia – potencjalni klienci, którzy być może potrzebują dodatkowej zachęty.
2. Segmentacja według zaangażowania w e-maile
Nie każdy odbiorca otwiera i klika w Twoje wiadomości. Wysyłanie wiadomości do całej listy bez analizy, kto faktycznie jest zainteresowany, może zaszkodzić dostarczalności. W Edrone możesz filtrować użytkowników na podstawie ich reakcji na Twoje e-maile:
• Otworzyli – odbiorcy, którzy kliknęli w wiadomość, co sugeruje, że są zainteresowani treścią.
• Kliknęli – ci, którzy nie tylko otworzyli, ale także kliknęli w link w e-mailu.
• Nie otworzyli – użytkownicy, którzy ignorują Twoje wiadomości, być może warto ich ponownie zaangażować innym sposobem.
• Nie kliknęli – osoby, które otworzyły e-mail, ale nie weszły w interakcję z treścią.
3. Segmentacja według tagów
Tagi to bardzo przydatne narzędzie do bardziej zaawansowanego filtrowania użytkowników. Możesz przypisywać tagi klientom na podstawie różnych akcji, takich jak zapisanie się przez popup, wypełnienie formularza w stopce lub kliknięcie w określony link. Dzięki temu możesz łatwo tworzyć kampanie skierowane do osób, które np. wyraziły zainteresowanie konkretną kategorią produktów.
4. Segmentacja według danych kontaktowych
W zależności od tego, jakie dane zbierasz, możesz segmentować klientów według takich parametrów jak:
• Kraj i miasto – przydatne, jeśli masz promocje regionalne lub prowadzisz sprzedaż w różnych krajach.
• Język – jeśli obsługujesz klientów w kilku językach, warto wysyłać komunikaty dopasowane do ich preferencji.
• Płeć – w przypadku niektórych branż, np. modowej, podział na klientów męskich i żeńskich może pomóc w lepszym dopasowaniu oferty.
• Numer telefonu – może być wykorzystany do kampanii SMS lub przypomnień o porzuconych koszykach.
• Imię – personalizacja wiadomości może zwiększyć zaangażowanie.
5. Segmentacja według wartości zamówień
Dzięki tej funkcji możesz analizować, ile dany klient wydał w Twoim sklepie i dostosować do tego komunikację. W Edrone masz dostęp do takich parametrów jak:
• Średnia wartość zamówienia – pozwala wyłonić klientów, którzy regularnie robią duże zakupy i mogą być zainteresowani programem lojalnościowym.
• Całkowita wartość zamówienia – sumuje wszystkie zakupy danego użytkownika.
• Liczba zamówień – pokazuje, jak często klient kupuje, co może być przydatne w segmentacji klientów lojalnych i okazjonalnych.
Jak wykorzystać segmentację w praktyce?
Segmentacja daje ogromne możliwości, ale warto wiedzieć, jak z niej korzystać, aby przynosiła realne efekty. Na przykład:
• Jeśli ktoś dodał produkt do koszyka, ale nie kupił, możesz wysłać mu przypomnienie z opiniami innych klientów lub kodem rabatowym.
• Osobom, które otwierają Twoje e-maile, ale nie klikają, możesz wysłać bardziej angażującą treść, np. quiz lub interaktywną ofertę.
• Klientom, którzy dokonali kilku zamówień, warto zaproponować program lojalnościowy lub ekskluzywne oferty.
Segmentacja w Edrone to potężne narzędzie, które pozwala dostosować komunikację do rzeczywistych potrzeb klientów. Dzięki niej możesz zwiększyć skuteczność kampanii, poprawić konwersję i budować długoterminowe relacje z odbiorcami. Jeśli jeszcze jej nie wdrożyłeś, to najwyższy czas zacząć – efekty mogą Cię pozytywnie zaskoczyć.
