Marketing automation to pojęcie, które na pierwszy rzut oka może brzmieć skomplikowanie. W rzeczywistości oznacza automatyzację działań marketingowych, czyli wykorzystanie technologii do tego, aby pewne powtarzalne procesy odbywały się same, bez konieczności ręcznego wykonywania ich przez człowieka.
Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy. Codziennie odwiedzają go setki osób, niektóre z nich zapisują się na newsletter, inne dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu. Jeszcze inni kupują raz, a potem zapominają o Twoim sklepie. W tradycyjnym podejściu do marketingu musiałbyś ręcznie wysyłać wiadomości e-mail do tych osób, przypominać im o porzuconych koszykach, informować o promocjach lub zachęcać do kolejnych zakupów.
Marketing automation robi to wszystko automatycznie. Umożliwia komunikację z klientami w oparciu o ich zachowanie, dzięki czemu każda osoba otrzymuje dokładnie takie wiadomości, które są dla niej w danym momencie najbardziej wartościowe.
Jak działa marketing automation?
Działanie marketing automation opiera się na kilku kluczowych elementach. Pierwszym z nich jest zbieranie danych o użytkownikach. System śledzi, co robią na stronie internetowej, jakie produkty oglądają, które e-maile otwierają i w co klikają.
Następnie na podstawie tych informacji uruchamiane są automatyczne działania, które pomagają w sprzedaży. Jeśli klient dodał produkt do koszyka, ale nie dokonał zakupu, system może po pewnym czasie wysłać mu wiadomość przypominającą o zakupie. Jeśli użytkownik zapisał się na newsletter, może otrzymać serię e-maili, które stopniowo wprowadzą go w świat marki i jej produktów.
Dzięki temu każda osoba, która ma kontakt ze sklepem, otrzymuje spersonalizowane wiadomości, które pasują do jej zainteresowań i aktualnych potrzeb.
Dlaczego marketing automation jest przydatny?
W tradycyjnym marketingu, gdy ktoś odwiedza stronę internetową, ale nie kupuje, często tracimy go bezpowrotnie. Możemy próbować ponownie dotrzeć do niego reklamami, ale nie zawsze jest to skuteczne.
Marketing automation pomaga w utrzymywaniu kontaktu z klientem w bardziej naturalny sposób. Jeśli użytkownik zainteresował się danym produktem, ale nie był jeszcze gotowy do zakupu, można mu o nim przypomnieć lub pokazać inne produkty, które mogą go zainteresować.
To sprawia, że sklep nie musi cały czas inwestować w przyciąganie nowych klientów, ale lepiej wykorzystuje tych, którzy już odwiedzili stronę.
Przykłady zastosowania marketing automation
Jednym z najczęstszych zastosowań marketing automation jest przypominanie o porzuconym koszyku. Bardzo często klienci dodają produkt do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie finalizują zamówienia. Powody mogą być różne – rozproszenie uwagi, konieczność przemyślenia decyzji, brak dostatecznej ilości informacji.
System marketing automation może automatycznie wysłać do takiej osoby e-mail przypominający o produkcie i zachęcający do finalizacji zamówienia. W niektórych przypadkach można dodać do wiadomości dodatkową wartość, np. informację o niskim stanie magazynowym lub rabat dla klientów, którzy dokonają zakupu w określonym czasie.
Innym przykładem jest automatyczne wysyłanie rekomendacji produktów. Jeśli użytkownik oglądał buty sportowe, system może po kilku dniach wysłać mu e-mail z propozycją podobnych modeli, które mogłyby go zainteresować. Jeśli ktoś kupił ekspres do kawy, może otrzymać wiadomość z informacją o akcesoriach do ekspresów, takich jak filtry czy specjalne środki czyszczące.
Tego rodzaju personalizacja sprawia, że klient nie czuje się bombardowany przypadkowymi reklamami, ale dostaje informacje, które są dla niego rzeczywiście przydatne.
Czy marketing automation działa tylko przez e-mail?
E-maile to najczęstszy kanał komunikacji w marketing automation, ale nie jedyny. Można też wykorzystać powiadomienia SMS, powiadomienia push w przeglądarce, a także retargeting w mediach społecznościowych.
Jeśli klient dodał produkt do koszyka, ale nie dokończył transakcji, zamiast samego e-maila można do niego dotrzeć także przez reklamę na Facebooku, przypominającą o produkcie, który oglądał.
To wszystko działa w sposób zautomatyzowany, więc nie trzeba ręcznie monitorować każdego użytkownika i wysyłać mu wiadomości. System analizuje dane i uruchamia odpowiednie działania w odpowiednim momencie.
Czy marketing automation zastępuje ludzi?
Marketing automation nie zastępuje człowieka, ale oszczędza czas, pozwalając skupić się na bardziej strategicznych działaniach. Zamiast ręcznie wysyłać każdą wiadomość do klientów, system robi to sam, ale według zasad ustalonych przez specjalistów.
Ostateczne decyzje o treści komunikacji, strategii sprzedaży i doborze odpowiednich ofert wciąż podejmuje człowiek. System jedynie pomaga we wdrożeniu tych działań w sposób bardziej efektywny i zautomatyzowany.
Czy marketing automation jest tylko dla dużych firm?
Jeszcze kilka lat temu automatyzacja marketingu była wykorzystywana głównie przez duże firmy, które miały rozbudowane działy marketingu. Dziś jednak dostępność narzędzi i rozwój technologii sprawił, że każdy sklep internetowy, niezależnie od wielkości, może skorzystać z marketing automation.
Nie trzeba mieć wielkiego budżetu ani zaawansowanej wiedzy technicznej, żeby wdrożyć podstawowe scenariusze automatyzacji, takie jak:
- Przypomnienia o porzuconych koszykach.
- Powitalne e-maile dla nowych klientów.
- Automatyczne rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
Nawet mały sklep może dzięki temu sprzedawać więcej, oszczędzać czas i lepiej wykorzystywać istniejących klientów, zamiast nieustannie wydawać budżet na pozyskiwanie nowych.
Czy zatem warto wdrożyć MA?
Marketing automation to sposób na zautomatyzowanie komunikacji z klientami, tak aby była bardziej skuteczna i dopasowana do ich potrzeb. System analizuje zachowania użytkowników, a następnie wysyła im spersonalizowane wiadomości, które pomagają w podjęciu decyzji o zakupie.
Nie chodzi o to, żeby zastąpić ludzi technologią, ale o to, żeby ułatwić i usprawnić sprzedaż. Dzięki automatyzacji można odzyskiwać klientów, którzy porzucili koszyk, zwiększać sprzedaż poprzez rekomendacje produktów i utrzymywać kontakt z klientami w bardziej efektywny sposób.
To nie jest rozwiązanie tylko dla dużych firm. Każdy sklep internetowy może wdrożyć podstawowe scenariusze marketing automation i zacząć sprzedawać skuteczniej, nie zwiększając budżetu na reklamę.
Jeśli do tej pory wysyłanie wiadomości do klientów odbywało się w Twoim sklepie ręcznie lub wcale, warto przyjrzeć się temu, jak automatyzacja może ułatwić rozwój biznesu i pomóc w budowaniu trwałych relacji z klientami.
