Zwiększenie wartości zamówienia bez konieczności pozyskiwania nowych klientów to marzenie każdego właściciela sklepu internetowego. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest cross-selling, czyli technika sprzedaży polegająca na proponowaniu klientowi dodatkowych produktów uzupełniających do tego, który zamierza kupić.
Marketing automation pozwala zautomatyzować ten proces, dzięki czemu odpowiednie rekomendacje produktów trafiają do klientów w idealnym momencie, zwiększając sprzedaż bez dodatkowych kosztów na reklamę.
Czym dokładnie jest cross-selling?
Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) to strategia polegająca na oferowaniu klientowi produktów komplementarnych, które mogą uzupełnić jego główny zakup. Przykłady z codziennego życia są wszędzie:
- W restauracji po zamówieniu burgera kelner pyta, czy chcesz frytki i napój.
- W sklepie z elektroniką po zakupie laptopa sprzedawca sugeruje torbę ochronną i myszkę bezprzewodową.
Wszystkie te przypadki to klasyczny cross-selling. Nie chodzi o wciskanie dodatkowych produktów, lecz o podpowiedzenie klientowi, co może mu się jeszcze przydać, zwiększając jego satysfakcję z zakupu.
Czym różni się cross-selling od up-sellingu?
Cross-selling często jest mylony z up-sellingiem, ale to dwa różne podejścia:
- Cross-selling – oferowanie produktów uzupełniających. Klient kupuje laptopa, a Ty proponujesz torbę i myszkę.
- Up-selling – zachęcanie do zakupu droższej wersji produktu. Klient chce kupić laptopa za 3000 zł, ale przedstawiasz mu model za 4000 zł z lepszymi parametrami.
Jak wykorzystać cross-selling w marketing automation?
Dzięki automatyzacji marketingu możesz zaprogramować system tak, aby samodzielnie proponował klientom odpowiednie produkty na podstawie ich zachowań zakupowych. Nie musisz ręcznie tworzyć ofert – algorytmy analizują dane i wysyłają dopasowane propozycje dokładnie w momencie, gdy klient jest na nie gotowy.
Oto kilka sposobów, jak skutecznie wdrożyć cross-selling w marketing automation:
Cross-selling w e-mail marketingu
E-maile automatyczne to jeden z najskuteczniejszych kanałów cross-sellingu. Możesz zaprogramować system tak, by wysyłał inteligentne rekomendacje po dokonaniu zakupu.
E-mail z dodatkowymi produktami zaraz po zakupie
Gdy klient kupi produkt, warto wysłać mu wiadomość z akcesoriami, które mogą mu się przydać.
Przykład:
- Klient kupił aparat fotograficzny – e-mail przypomina o kartach pamięci i dodatkowej baterii.
- Zamówił robot sprzątający – otrzymuje propozycję filtrów wymiennych i płynu do czyszczenia.
Taki e-mail ma dużą skuteczność, ponieważ klient jest już zaangażowany i chętniej dokupuje dodatkowe akcesoria.
E-mail po kilku tygodniach od zakupu
Po jakimś czasie można przypomnieć klientowi o produktach, które mogą mu się przydać w dłuższej perspektywie.
Przykład:
- Klient kupił drukarkę – po miesiącu dostaje e-mail z ofertą nowych tuszy.
- Kupił buty sportowe – po 3 miesiącach system przypomina o impregnacie do ochrony materiału.
Dzięki temu zachowujesz kontakt z klientem i zwiększasz szansę na kolejne zakupy.
Cross-selling w SMS-ach i powiadomieniach push
Nie każdy czyta e-maile, dlatego warto włączyć również SMS-y i powiadomienia push jako formę cross-sellingu.
Przykład SMS-a:
„Dziękujemy za zakup ekspresu do kawy! Mamy dla Ciebie świeżo paloną kawę, która doskonale do niego pasuje. Sprawdź ➡ [link]”
Przykład powiadomienia push:
„Twój nowy smartwatch już w drodze! Sprawdź nasze paski zamienne i dopasuj go do swojego stylu. [link]”
Te krótkie, bezpośrednie wiadomości potrafią skutecznie zwiększyć sprzedaż dodatków do wcześniej kupionych produktów.
Cross-selling w retargetingu reklamowym
Marketing automation pozwala na wyświetlanie spersonalizowanych reklam użytkownikom, którzy już dokonali zakupu.
- Klient kupił telewizor? Na Facebooku i w Google Ads może zobaczyć reklamę soundbara, który poprawi jakość dźwięku.
- Kupił zestaw garnków? W reklamach pojawią się profesjonalne noże kuchenne.
Retargeting działa świetnie, bo dociera do osób, które już dokonały zakupu i mają większą skłonność do kupienia dodatkowych produktów.
Podsumowując
Cross-selling to jedna z najprostszych metod na zwiększenie wartości zamówienia i maksymalne wykorzystanie każdego klienta, który już zdecydował się na zakup. Dzięki marketing automation można go wdrożyć w sposób zautomatyzowany, skuteczny i bez dodatkowej pracy.
Dzięki dobrze zaplanowanej automatyzacji możesz:
✅ Zwiększyć sprzedaż
✅ Pomóc klientom w wyborze produktów, których mogą potrzebować.
✅ Poprawić doświadczenie zakupowe, sugerując trafne rekomendacje.
Nie chodzi o to, by wciskać klientom dodatkowe produkty. Chodzi o to, by ułatwić im życie, pokazując im rzeczy, które naprawdę mogą im się przydać. A jeśli przy okazji zwiększa to sprzedaż Twojego sklepu – tym lepiej. 😊
